从“问题社区”到“安心家园”：万科物业的“破旧立新”方法论

您所在的位置：首页实时讯息

交付13年的月潭·半山洋房，曾因设施瘫痪、环境脏乱、管理失序等问题，沦为居民口中的“问题社区”。2024年10月，万科物业的进驻成为转折点。通过系统性改造与人文服务升级，这座老旧小区正逐步蜕变为“安心家园”，其蜕变之路可概括为“破旧立新”与“服务升温”两大维度。

万科物业进驻前

一、破旧立新：系统性改造重塑社区“筋骨”

万科物业以“三大攻坚计划”为抓手，直击社区核心痛点。

1. 安全系统全面升级

硬件改造：针对电梯无五方对讲、门禁瘫痪、监控半数失效等问题，物业团队安装57个高清监控点位，实现园区全覆盖；维修65个单元门锁，增设小区入口安全值岗人员，彻底解决“无门无防”的隐患。

电路与照明优化：重新布线园区、单元楼、地库电路，更换60余盏照明设备。曾经漆黑一片的楼道如今灯火通明，夜间归家的业主直言“踏实多了”。

环境治理攻坚克难

垃圾清运与开荒保洁：入场初期即清理建筑垃圾7车、绿化垃圾10车，对65个单元楼道进行深度清洁，铲除地面污渍与墙体小广告，让楼道环境焕然一新。

地库排水系统改造：针对“逢雨成河”的地库顽疾，物业团队重建排水系统，彻底解决积水问题。

二、服务升温：人文关怀注入社区“温度”

万科物业突破传统物业管理边界，以“生活服务”理念重塑业主体验。

1. 紧急响应机制：从“事不关己”到“主动担当”

独居宝妈家中燃气灶故障，维修师傅30分钟内到场，仅更换点火针即解决问题，为其节省千元换新费用。

暴雪天气，物业团队主动清理业主车辆积雪，并用吹风机解冻车门，保障业主安全出行。

2. 节日关怀体系：从“形式主义”到“走心服务”

春节期间，物业组织写对联、贴福字活动，并为高龄业主上门服务。业主李女士感叹：“今年园区亮堂了，物业上门送春联，家里一下子有了年味。”

元宵节、妇女节等节点，物业精心准备节日礼物，让社区氛围持续升温。

三、持续升级：全维度改造锚定“好住”目标

当前，万科物业已启动二期改造计划，剑指社区品质“深水区”：

绿化补栽工程：二季度新增百株绿植，提升园区生态景观；

休闲区适老化改造：升级凉亭、小广场设施，满足老年群体需求；

违建整治专项行动：配合执法部门推进违建拆除，恢复社区公共空间。

物业负责人表示：“我们将持续投入资源，让老社区不仅‘好看’，更要‘好住’。”

月潭·半山洋房的蜕变，印证了物业服务的核心价值——硬件改造是基础，人文关怀是灵魂。万科物业通过“问题导向”的精准改造与“用户思维”的服务设计，让老旧小区重获新生。这一案例为行业提供了可复制的范式：唯有将“技术升级”与“情感联结”深度融合，方能真正实现社区治理的“破局”。