倾听民意诉求 回应民生关切

余建勇接听12345政务服务便民热线

（副市长余建勇接听12345政务服务便民热线 怀化日报全媒体记者 易君蓉 摄）

怀化日报全媒体讯6月27日下午，副市长余建勇带队来到12345政务服务便民热线平台接听市民来电。期间共接听了10位市民的来电，倾听有关交通运输、生态环境、退役军人办证、快递管理等方面的问题诉求、政策咨询和工作建议。

每接听一个电话，余建勇都耐心倾听、认真记录、充分沟通。对群众反映的问题，能够现场解答的，与市直相关部门负责同志一同予以答复；需要进一步核实处理的，现场交办相关部门，要求对处理情况及时反馈、限时办结。

接听活动结束后，余建勇强调，12345政务服务便民热线是政府密切联系群众的桥梁纽带。全市各级各部门要树牢以人民为中心的发展思想，切实将群众操心事、揪心事、烦心事放在心上，做到群众有求必应、有事必办、有难必解，让群众感受到实实在在的温暖。要以提升群众满意度为目标，对市民反映的类似问题全面排查整改，进一步规范热线受理、转办、承办、回复等各项工作，推动“接诉即办”解难题成常态、见实效，切实提高热线回复率、处办率、满意率。

（全媒体记者 易君蓉）

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• 发布日期：2025-06-28 11:54:00
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